Le secteur de l’énergie est devenu plus concurrentiel ces dernières décennies avec l’émergence de nouveaux acteurs, le développement des achats groupés, la prise de conscience écologique, ainsi que les contraintes règlementaires. Ce secteur doit désormais composer avec des clients, aussi bien BtoC que BtoB, beaucoup plus enclins à changer de fournisseur. Ces derniers mois, les marchés connaissent en outre une volatilité inhabituelle, avec de fortes hausses de tarifs répercutées sur les consommateurs.
Au-delà des aspects tarifaires, pour mieux fidéliser, les acteurs du secteur doivent s’adapter aux nouvelles pratiques digitales des abonnés, qu’ils soient particuliers ou entreprises, et répondre à leur sensibilité croissante à la transition écologique et aux démarches vertueuses.
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